Wat zijn cookies nu precies?

Op mijn website maak ik, FEBA Business Support, gebruik van cookies. Dit zijn kleine tekst bestandjes die tijdens jouw bezoek op je computer, tablet of smartphone worden opgeslagen. Deze bestandjes bewaren informatie over je bezoek en surfgedrag op mijn site. Cookies zijn volledig veilig en kunnen geen schade veroorzaken aan je apparaat. Wanneer je later mijn website opnieuw bezoekt, zorgen deze cookies ervoor dat je browser herkend wordt, zodat je voorkeuren en eerdere acties onthouden worden.

Waarom worden deze cookies geplaatst?
Cookies helpen mij om jouw bezoek aan mijn website prettiger te maken en geven mij inzicht in hoe bezoekers mijn website gebruiken. Hierdoor kan ik de inhoud, navigatie en structuur beter afstemmen op jouw wensen. Daarnaast gebruik ik cookies ook voor marketingdoeleinden, bijvoorbeeld om relevante advertenties aan je te tonen.

Welke soorten cookies worden er gebruikt?
Op mijn website maak ik gebruik van functionele, analytische en tracking cookies. Hieronder leg ik je kort uit wat deze cookies doen en waarom ik ze gebruik.

Functionele/noodzakelijke cookies
Deze cookies zorgen ervoor dat mijn website goed werkt. Ze onthouden bijvoorbeeld of je ingelogd
bent, of je producten in je winkelmandje hebt en wat jouw cookievoorkeuren zijn. Zonder deze cookies kan mijn website niet optimaal functioneren.

Analytische cookies
Analytische cookies geven mij inzicht in hoe jij mijn website gebruikt, zoals welke pagina’s je interessant vindt en hoe lang je op de website blijft. Hiervoor gebruik ik Google Analytics, dat ik op een privacy vriendelijke manier heb ingesteld. Jouw IP-adres wordt anoniem verwerkt en gegevens worden niet met Google gedeeld.

Tracking cookies
Met tracking cookies, zoals de Facebook Pixel, kan ik jouw surfgedrag volgen om je advertenties te tonen die beter aansluiten bij jouw interesses. Dit voorkomt dat je steeds dezelfde advertenties ziet en zorgt ervoor dat advertenties relevanter zijn.

Social media buttons
Op mijn website staan buttons voor social media zoals Facebook, LinkedIn en Instagram. Via deze knoppen kun je makkelijk met mij in contact komen of content delen op jouw social media kanalen. De social media platformen kunnen door het gebruik van deze knoppen cookies plaatsen om je surfgedrag te volgen. Bekijk voor meer informatie hun privacybeleid.

Affiliate links en de noodzakelijke affiliate cookies
Soms gebruik ik affiliate links. Klik je op zo’n link en doe je vervolgens een aankoop bij mijn partner, dan ontvang ik een kleine vergoeding. Dit beïnvloedt de prijs die jij betaalt niet. Affiliate cookies zijn essentieel om jouw aankoop via mijn link te kunnen volgen, bevatten geen persoonsgegevens en zijn veilig.

Andere technieken (Facebook Conversion API)
Als jij hier expliciet toestemming voor geeft via de cookiebanner, gebruik ik de Facebook Conversion API. Hierbij worden géén cookies geplaatst, maar worden wel persoonsgegevens verzameld, zoals jouw IP-adres, e-mailadres of telefoonnummer (indien beschikbaar). Je kunt deze toestemming op elk moment intrekken via de cookiebanner of je privacy-instellingen.

Embedded content
Mijn website kan content bevatten van andere websites, zoals video's van YouTube of Vimeo of podcasts op Spotify. Wanneer je deze content bekijkt, kunnen deze externe partijen cookies plaatsen. Ik heb geen controle over deze cookies, dus raadpleeg het cookiebeleid van deze websites om te zien hoe zij jouw persoonsgegevens verwerken.

Hoe lang blijven cookies actief?
De bewaartermijn verschilt per cookie:
• Functionele cookies verdwijnen meestal zodra je je browser sluit.
• Analytische cookies blijven enkele maanden tot maximaal 2 jaar actief.
• Tracking cookies blijven actief tot je ze zelf verwijdert of je toestemming intrekt.

Gebruik van cookies & privacy
Het gebruik van cookies op mijn website is veilig. Cookies bewaren geen persoonlijke gegevens zoals je naam, telefoonnummer of e-mailadres. Ook heb ik met alle partijen die namens mij cookies plaatsen een verwerkersovereenkomst gesloten, zodat jouw gegevens veilig blijven en alleen gebruikt worden voor de aangegeven doeleinden.

Waarvoor gebruik ik jouw gegevens precies?
De gegevens die ik verzamel met analytische cookies gebruik ik onder andere voor:
- Het bijhouden van het aantal bezoekers op mijn website;
- Het bijhouden van de tijd die je op mijn website doorbrengt;
- Bijhouden in welke volgorde je pagina’s bezoekt;
- Het beoordelen welke pagina’s van mijn website misschien moeten worden aangepast;
- Het optimaliseren van mijn website en dienstverlening.

Daarnaast gebruik ik functionele cookies voor:
- Het opslaan van instellingen voor een optimale weergave, zoals de gewenste buffergrootte en de resolutiegegevens van jouw scherm;
- Het uitlezen van jouw browserinstellingen om mijn website optimaal op jouw beeldscherm te kunnen weergeven;
- Het gelijkmatig belasten van de website, waardoor de site goed bereikbaar blijft.

Cookies beheren of uitschakelen (browserinstellingen)
Cookies die niet strikt noodzakelijk zijn, plaats ik alleen nadat jij daar toestemming voor hebt gegeven via de cookiebanner. Wil je liever geen cookies? Dan kun je dit via de instellingen van jouw browser regelen. Weet wel dat mijn website mogelijk minder goed werkt als je bepaalde cookies uitschakelt. Houd er rekening mee dat je deze instellingen per apparaat en browser moet aanpassen.
Meer uitleg hierover vind je in de helpfunctie van je browser.

Vragen of opmerkingen?
Soms pas ik mijn cookiebeleid aan, dus ik raad je aan om dit beleid regelmatig te bekijken. Heb je
vragen of opmerkingen over het cookiebeleid of het gebruik van cookies? Neem dan gerust contact
met mij op via het contactformulier of via info@febabusinesssupport.nl 

Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities
1.1. FEBA Business Support: de eenmanszaak FEBA Business Support, gevestigd te Zaltbommel en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 85382892.
1.2. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die werkt vanuit zijn/haar bedrijf en met FEBA Business
Support een overeenkomst is aangegaan.
1.3. Onder ‘algemene voorwaarden’ wordt verstaan: het geheel als bepalingen zoals die in dit document zijn opgenomen.
1.4. Diensten: alle diensten die FEBA Business Support voor de klant gaat uitvoeren. Hieronder worden onder andere verstaan maar niet uitsluitend: het als allround virtual assistant ondersteunen en begeleiden van ondernemers bij organisatorische en secretariele
werkzaamheden zoals o.a. agenda- en e-mailbeheer, financiële administratie, customer support, allround business support werkzaamheden, het opstarten en ondersteunen van projecten en projectmanagement, het voeren van brainstorm- en strategiesessies en/of ondersteuning bij specifieke projecten binnen het bedrijf. En daarnaast het installeren en monitoren van de ESET complete software om veilig(er) online te kunnen werken.
1.5. Overeenkomst: de overeenkomst tussen FEBA Business Support en de klant op basis waarvan FEBA Business Support de diensten zal gaan uitvoeren.
1.6. Informatie: alle gegevens die de klant aan FEBA Business Support aanlevert.
1.7. Schriftelijk: per brief, e-mail en digitale berichtgeving zoals WhatsApp.
1.8. Vertrouwelijke informatie: alle financiële-, zakelijke- en persoonsgegevens die door de klant en/of FEBA Business Support worden verstrekt, ingevoerd, opgeslagen en verwerkt.
1.9. Website: www.febabusinesssupport.nl.

Artikel 2. Toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door FEBA Business Support gedane aanbiedingen, uitgebrachte offertes, gesloten overeenkomsten, verrichte diensten, andere verrichte handelingen en facturen tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2. Door een akkoord via de e-mail of het digitaal accorderen van een (online) offerte, en daarmee expliciet akkoord te geven, verklaart de klant dat hij/zij kennis heeft genomen van deze algemene voorwaarden en akkoord gaat met de inhoud hiervan.
2.3. Als er verschillen zijn tussen bepalingen uit deze algemene voorwaarden en bepalingen in een getekende overeenkomst, gaan de bepalingen uit de overeenkomst boven de bepalingen in deze algemene voorwaarden.
2.4. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op handelingen en/of werkzaamheden die door derden worden uitgevoerd die door FEBA Business Support zijn ingehuurd voor het uitvoeren van werkzaamheden binnen deze overeenkomst.
2.5. De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden en/of inkoopvoorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Andere voorwaarden zijn dus niet van toepassing op de gesloten overeenkomst.
2.6. FEBA Business Support mag de algemene voorwaarden altijd wijzigen, ook voor bestaande overeenkomsten.
2.7. Als FEBA Business Support de algemene voorwaarden wijzigt, zal FEBA Business Support de klant hiervan per e-mail op de hoogte stellen.
2.8. In geval van een wijziging van de algemene voorwaarden mag de klant de overeenkomst ontbinden vanaf het moment dat de nieuwe algemene voorwaarden geldig worden, of tot maximaal 7 dagen na het in werking treden van de nieuwe algemene voorwaarden.
2.9. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig wordt verklaard zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen FEBA Business Support en de klant in overleg een nieuwe bepaling opstellen om de ongeldig
verklaarde bepaling te vervangen. Hierbij moet het doel en de strekking van de ongeldig verklaarde bepaling in het achterhoofd worden gehouden.

Artikel 3. Aanbod
3.1. Als een aanbod van FEBA Business Support een beperkte geldigheidsduur heeft, wordt dit duidelijk in het aanbod aangegeven. Als er geen termijn is aangegeven, is het aanbod geldig tot 14 dagen na de datum waarop het aanbod is uitgebracht. Als de klant het aanbod niet binnen die 14 dagen accepteert, vervalt het aanbod. Het aanbod is daarnaast onder voorbehoud van beschikbaarheid.
3.2. Zolang de klant het aanbod niet binnen de genoemde termijn heeft geaccepteerd, mag FEBA Business Support het aanbod en de bijbehorende tarieven intrekken of wijzigen.
3.3. FEBA Business Support geeft in het aanbod aan welke dienst of welk pakket wordt aangeboden, het
aangeboden tarief en/of het gebruikelijke uurtarief met een geschat aantal uren of het abonnementstarief. Aan een schatting qua uren kunnen geen rechten worden ontleend. Bijkomende kosten zoals reiskosten á €0,23 ex btw per kilometer en reistijd worden tevens vermeld.
3.4. Als blijkt dat de klant bij de aanvraag onjuiste en/of onvolledige gegevens heeft doorgegeven, mag FEBA Business Support de tarieven en aanvullende voorwaarden aanpassen.
3.5. Het aanbod en/of speciale actie geldt niet automatisch voor vervolgopdrachten.
3.6. Het aanbod bevat een volledige omschrijving van de aangeboden diensten, de beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de klant mogelijk te maken.
3.7. FEBA Business Support mag een aanbetaling van 30% van het overeengekomen projecttarief in rekening
brengen, tenzij anders is overeengekomen. De werkzaamheden zullen pas starten nadat de betaling is
voldaan. In alle andere gevallen wordt er achteraf per maand gefactureerd.
3.8. FEBA Business Support mag de tarieven tussentijds wijzigen. Als de tarieven van overeengekomen diensten stijgen na het sluiten van de overeenkomst, dan mag de klant de overeenkomst annuleren per de datum dat de prijsverhoging ingaat. Prijsverhogingen door wettelijke regelingen of bepalingen zijn hierbij uitgesloten.
3.9. Als de klant een overeenkomst voor onbepaalde tijd met FEBA Business Support heeft gesloten, en FEBA
Business Support de tarieven verhoogt met een percentage gelijk aan de stijging van dedienstenprijsindex die is vastgesteld door het CBS, kan de klant de overeenkomst niet tussentijds ontbinden.
3.10. Alles wat buiten het aanbod aan de klant wordt geleverd, wordt beschouwd als meerwerk en als zodanig in rekening gebracht.
3.11. FEBA Business Support kan niet aan het aanbod worden gehouden als de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat het aanbod, of een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing, verschrijving of typefout bevat.
3.12. FEBA Business Support heeft het recht om zonder vermelding van redenen een potentiële klant te weigeren.

Artikel 4. Overeenkomst, meerwerk, ontbinden en annuleren
4.1. De overeenkomst komt tot stand vanaf het moment dat de klant akkoord via de e-mail stuurt of de digitale offerte online accepteert. Wijzigingen in gesloten overeenkomsten kunnen alleen schriftelijk worden gedaan en zijn pas geldig wanneer deze door FEBA Business Support en de klant zijn geaccepteerd.
4.2. Na het sluiten van de overeenkomst zal FEBA Business Support binnen de afgesproken termijn starten met de werkzaamheden. Als de klant het aanbod elektronisch heeft geaccepteerd, bevestigt FEBA Business Support de acceptatie van het aanbod. Zolang FEBA Business Support de acceptatie niet heeft bevestigd, mag de klant de overeenkomst kosteloos ontbinden.
4.3. FEBA Business Support mag bepaalde werkzaamheden uit laten voeren door derden of zich laten ondersteunen zonder dat de klant daarvan vooraf op de hoogte gesteld hoeft te worden.
4.4. Als FEBA Business Support door onvoorziene omstandigheden, die op het moment van het opstellen van het aanbod nog niet bekend waren, meer werk moet uitvoeren dan is overeengekomen in het aanbod, mag FEBA Business Support de daaruit voortkomende meerkosten als meerwerk aan de klant in rekening te brengen.
4.5. Wanneer door meerwerk het tijdstip van levering wijzigt, stelt FEBA Business Support de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.
4.6. Een (losse) brainstorm- of strategiesessie kan tot 24 uur voor aanvang éénmalig kosteloos worden verplaatst of geannuleerd. Bij verplaatsing/annulering binnen 24 uur, het voor de tweede keer verplaatsen en/of bij het niet tijdig aanwezig zijn, wordt de volledige sessie alsnog in rekening gebracht, of wanneer deze al is voldaan wordt deze niet gerestitueerd.
4.7. Een gesloten overeenkomst met betrekking tot een eenmalig project of opdracht en/of vooraf overeengekomen aantal uren kan niet tussentijds worden ontbonden en/of beëindigd. De betalingsverplichting tot het volledige overeengekomen offertebedrag blijft van toepassing.
4.8. Zowel de klant als FEBA Business Support heeft, in het geval van maandelijks terugkerende werkzaamheden, het recht de overeenkomst tussentijds te beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van een maand. Hierbij wordt gekeken naar de gemiddelde uren van de drie maanden voorafgaand aan de opzegging. Het gemiddelde van de drie maanden voor de opzegging wordt gehanteerd als aantal uren voor de laatste maand waarin de werkzaamheden worden uitgevoerd.
4.9. Wanneer de klant een overeenkomst meer dan 30 dagen voor aanvang van de werkzaamheden wil annuleren is dit alleen schriftelijk mogelijk en is de klant verplicht een vergoeding te betalen van 30% van het overeengekomen tarief.
4.9. Annulering van overeenkomst minder dan 30 dagen voor aanvang is alleen schriftelijk mogelijk. FEBA Business Support heeft tijd gereserveerd voor de ingeplande werkzaamheden. Als er geen geldige reden is voor de annulering zal FEBA Business Support een vergoeding in rekening brengen. Wat als geldige omstandigheden wordt beschouwd, wordt bepaald door FEBA Business Support. De vergoedingen worden als volgt gehanteerd:
• annulering binnen 30 dagen voor aanvang van de werkzaamheden: 50% van het overeengekomen tarief;
• annulering binnen 14 dagen voor aanvang van de werkzaamheden: 75% van het overeengekomen tarief;
• annulering binnen 7 dagen voor aanvang van de werkzaamheden: 100% van het overeengekomen tarief.
4.10. In aanvulling op artikel 4.6, 4.7, 4.8 en 4.9 is de klant in ieder geval verplicht om geleden verlies, gederfde winst en de kosten voor ingekochte materialen en/of ingehuurde derden te vergoeden.
4.11. Het door de klant geaccepteerde aanbod, eventueel gesloten overeenkomst en deze algemene voorwaarden vormen samen de volledige weergave van de rechten en verplichtingen van beide partijen en vervangen alle eerdere schriftelijke en mondelinge afspraken.

Artikel 5. Uitvoering van de overeenkomst
5.1. Iedere overeenkomst tussen FEBA Business Support en de klant is een inspanningsverplichting waarbij FEBA Business Support de verplichtingen naar beste vermogen en inzicht zal uitvoeren, met de nodige zorgvuldigheid en vakmanschap. FEBA Business Support kan echter niet verantwoordelijk worden gehouden als het resultaat van de werkzaamheden en/of de software waar de klant toegang toe krijgt niet aan de verwachtingen van de klant voldoet en/of aan het resultaat dat de klant beoogde.
5.2. FEBA Business Support zorgt ervoor dat (vertrouwelijke) informatie die de klant aan FEBA Business Support levert zodanig wordt beveiligd dat deze gegevens niet beschikbaar zijn voor onbevoegde personen.
5.3. FEBA Business Support is bevoegd om voor promotionele doeleinden, voor bijvoorbeeld een portfolio of referenties, de gegevens van de klant op de website en/of social media kanalen te publiceren.
5.4. De klant is verplicht om alle informatie die nodig is voor de uitvoering van de werkzaamheden, zoals persoons- en bedrijfsgegevens en informatie over of met betrekking tot de uit te voeren werkzaamheden en relevante informatie waar FEBA Business Support om verzoekt, tijdig aan FEBA Business Support beschikbaar te stellen. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van deze gegevens, ook als ze van derden afkomstig zijn. Bovendien moet de klant, indien nodig, beschikken over een geldige gebruikerslicentie voor bestanden en/of software waar FEBA Business Support haar werkzaamheden mee en/of in dient uit te voeren.
5.5. De klant vrijwaart FEBA Business Support voor aanspraken van derden met betrekking tot de geldige gebruikerslicentie uit artikel 5.4.
5.6. Als de klant de gegevens uit artikel 5.4 niet of niet- tijdig aan FEBA Business Support beschikbaar stelt en de uitvoering van de werkzaamheden daardoor vertraging oploopt, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van de klant. Daarnaast mag FEBA Business Support eenzijdig besluiten om de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten tot het moment dat de gegevens door FEBA Business Support zijn ontvangen en wanneer FEBA Business Support beschikbaar is tot het uitvoeren van de werkzaamheden.
FEBA Business Support kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor de vertraging en het niet halen van deadlines en/of de opleverdatum.
5.7. Het de verantwoordelijkheid van de klant om FEBA Business Support van voldoende werkzaamheden te voorzien om aan de overeengekomen aantal uren te kunnen voldoen. Indien de klant te weinig werkzaamheden heeft voor het overeengekomen aantal uur, is de klant verplicht de overeengekomen uren aan FEBA Business Supportuit te betalen, ook als hiervoor niet gewerkt is.
5.8. FEBA Business Support behoudt zich het recht voor opdrachten te weigeren welke binnen 24 uur uitgevoerd moeten worden. De klant is bevoegd om opdrachten bij FEBA Business Support neer te leggen, maar wanneer FEBA Business Support niet beschikbaar is, kan de klant
hier geen rechten aan ontlenen.
5.9. In aanvulling op artikel 5.8 wordt, wanneer een spoedopdracht wel wordt geaccepteerd, en die dezelfde werkdag dient te worden uitgevoerd, een extra spoedtarief van €75,- ex btw per uur, bovenop de reguliere kosten, in rekening gebracht. FEBA Business
Support is te allen tijde gerechtigd een spoedopdracht te weigeren. De klant kan hier geen rechten aan ontlenen.
5.10. FEBA Business Support behoudt zich het recht voor om, indien de klant content die discriminerende, pornografische, beledigende of bedreigende inhoud bevat, aanlevert of daarom verzoekt, de opdracht te weigeren en de overeenkomst onmiddellijk te ontbinden.
5.11. De kosten voor het gebruik van de door FEBA Business Support te gebruiken software (voor bijvoorbeeld het sturen van facturen) en de benodigde licenties worden niet opgenomen in de offerte, deze kosten zijn voor de klant zelf en worden derhalve niet door FEBA Business Support gefactureerd tenzij anders overeengekomen. Tevens dient de klant zelf deze software en/of licenties af te sluiten of al in bezit te
hebben.
5.12. FEBA Business Support houdt de klant, voor zover noodzakelijk, op de hoogte van de werkzaamheden en de uitvoering van de diensten.
5.13. Na akkoord op de offerte dient binnen 3 maanden gestart te worden met de overeengekomen werkzaamheden. Indien de klant FEBA Business Support niet binnen 3 maanden in de gelegenheid stelt met de werkzaamheden te beginnen, is FEBA Business Support gerechtigd de opdracht eenzijdig te beëindigen. De aanbetaling/opstartkosten wordt niet aan de klant geretourneerd en de restantbetaling(en) komen te
vervallen.
5.14. In aanvulling op artikel 5.13 zal FEBA Business Support de klant binnen de opdracht maximaal 3 keer herinneren de benodigde input aan te leveren. Indien de klant hier geen gehoor aan geeft, is FEBA Business Support zonder akkoord van de klant gerechtigd de opdracht te beëindigen.
5.15. FEBA Business Support werkt voor de opdracht voornamelijk online of op de locatie van de klant. Indien de klant kenbaar maakt op een andere locatie te willen samenwerken of overleggen dan kan er in overleg met FEBA Business Support een afspraak worden ingepland. Eventuele kosten voor het reserveren/gebruik van deze externe locatie zijn voor rekening van de klant. Indien de werkzaamheden plaatsvinden op de locatie van de klant, wordt zo veel mogelijk gebruikgemaakt van de faciliteiten van de klant. Tevens mag FEBA Business Support altijd
weigeren om op locatie de werkzaamheden uit te voeren.
5.16. Op de overeenkomst is geen serviceniveau (Service Level Agreement) van toepassing, behalve als hier met de klant andere afspraken over zijn gemaakt.
5.17. Alle door FEBA Business Support gegeven adviezen, gedeelde kennis en mededelingen zijn vrijblijvend en worden door FEBA Business Support verstrekt zonder dat dit bindende informatie is. FEBA Business Support verleent daarbij geen enkele garantie.
5.18. De kosten voor het gebruik van de door FEBA Business Support te gebruiken software en de benodigde licenties worden opgenomen in de offerte en FEBA Business Support zal deze software en/of licenties afsluiten dan wel aanschaffen op naam van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 6. Rechten en verplichtingen voor de klant
6.1. De klant moet zich houden aan de bepalingen zoals deze zijn opgenomen in deze algemene voorwaarden.
6.2. De klant is verplicht om wijzigingen in de gegevens zoals genoemd in artikel 5.4. zo spoedig mogelijk aan
FEBA Business Support te melden.
6.3. De klant is verplicht om klachten over de door FEBA Business Support geleverde diensten binnen 48 uur na ontdekking van het gebrek, maar uiterlijk binnen 14 dagen na afronding van de opdracht, aan FEBA Business Support te melden. FEBA Business Support streeft ernaar
de klacht binnen 5 werkdagen op de klacht te reageren.
6.4. De klant is verplicht FEBA Business Support een redelijke termijn te geven om het de klacht en/of het geconstateerde gebrek te herstellen. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
6.5. Eén jaar na levering van de producten en/of diensten vrijwaart de klant FEBA Business Support van alle juridische claims naar aanleiding van die geleverde diensten en/of producten.
6.6. De klant moet zelf reservekopieën maken van alle materialen en/of gegevens die FEBA Business Support nodig heeft voor de uitvoering van de werkzaamheden. Bij verlies van deze materialen en/of gegevens is FEBA Business Support niet aansprakelijk voor de schade die
daaruit voortkomt.
6.7. Als FEBA Business Support inloggegevens met de klant deelt, dan is de klant verantwoordelijk voor deze gegevens. FEBA Business Support is niet aansprakelijk voor misbruik en/of verlies van de inloggegevens en mag ervan uitgaan dat de klant degene is die inlogt door middel van de met de klant gedeelde inloggegevens.
6.8. Wanneer FEBA Business Support vaststelt dat de klant zijn/haar inloggegevens met derden deelt, dan wel dat derden door toedoen van de klant toegang hebben gekregen tot de licenties van FEBA Business Support, is FEBA Business Support gerechtigd de toegang tot de licentie voor de klant, zonder voorafgaande waarschuwing, te ontzeggen.
6.9. Er bestaat geen herroepingsrecht, omdat de klant altijd een zakelijke opdrachtgever is.
6.10. De klant is gehouden tot goedkeuring van de door FEBA Business Support ingevoerde administratie en overige gedane werkzaamheden, tenzij anders overeengekomen. Indien er fouten/onjuistheden staan in de administratie of overige opgeleverde werkzaamheden nadat dit is goedgekeurd door de klant, kan FEBA Business Support hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
6.11. Het is de klant niet toegestaan wijzigingen aan te brengen binnen de administratie en overige werkzaamheden welke door FEBA Business Support worden aangeleverd zonder voorafgaand overleg met FEBA Business Support. Indien de klant toch zelf, en zonder voorafgaand overleg met FEBA Business Support, wijzigingen aanbrengt, is FEBA Business Support niet verantwoordelijk voor de gevolgen hiervan.
6.12. In aanvulling op artikel 6.11 is de klant verplicht, wanneer hij/zij fouten in werkzaamheden en/of systemen en/of software ontdekt, te allen tijde eerst per e-mail contact op te nemen met FEBA Business Support voordat de klant zelf wijzigingen aanbrengt.
6.13. Indien de klant meer dan 15 minuten te laat bij een strategie- of brainstormsessie verschijnt, wordt alsnog de gehele sessie in rekening gebracht. Tevens mag FEBA Business Support besluiten de meeting te annuleren.

Artikel 7. Levering en levertijd
7.1. De door FEBA Business Support te hanteren leveringstermijn verschilt per opdracht en wordt in overleg met de klant vastgesteld. De levertijd begint na totstandkoming van de overeenkomst en na ontvangst van alle benodigde gegevens en/of materialen.
7.2. De klant moet de benodigde gegevens en/of materialen zoals genoemd in artikel 5.4 en eventuele aanvullende gegevens om een juiste uitvoering van de werkzaamheden mogelijk te maken, zoals inloggegevens van de te gebruiken software, uiterlijk 7 dagen voor aanvang van de werkzaamheden aan FEBA Business Support aanleveren.
7.3. Genoemde termijnen zijn altijd richtlijnen, deze termijn is nooit definitief. Als de termijn wordt overschreden, betekent dit niet automatisch dat FEBA Business Support in gebreke is.
7.4. Als de levertermijn met meer dan 30 dagen wordt overschreden, kan de klant de overeenkomst alleen ontbinden als FEBA Business Support na een gedetailleerde schriftelijke ingebrekestelling niet binnen een redelijke termijn de levering alsnog uitvoert en de verplichtingen niet nakomt.
7.5. De klant is verplicht datgene te doen wat nodig is om een tijdige levering door FEBA Business Support mogelijk te maken. Hieronder wordt onder andere verstaan het leveren van de gegevens en/of materialen zoals genoemd in artikel 7.2.
7.6. Als door toedoen van FEBA Business Support de levering vertraging oploopt door ziekte of vanwege andere onvoorziene (persoonlijke) omstandigheden, zal FEBA Business Support dit zo snel mogelijk schriftelijk, maar altijd binnen 24 uur, aan de klant meedelen. Tevens is FEBA Business Support te allen tijde gerechtigd een vervanger in te huren die de werkzaamheden namens haar uitvoert in geval van afwezigheid.
7.7. Diensten en digitale producten welke door FEBA Business Support worden geleverd zijn enkel voor het in de offerte overeengekomen gebruik. De geleverde diensten/digitale producten mogen niet worden gebruikt voor commerciële doeleinden of voor andere doeleinden dan in eerste instantie in de offerte is overeengekomen. De geleverde digitale producten mogen in geen enkel geval worden doorverkocht.

Artikel 8. Betaling
8.1. Zodra het aanbod door de klant is geaccepteerd, is ook de verplichting ontstaan tot betaling van het overeengekomen tarief.
8.2. Facturen dienen binnen 14 kalenderdagen na de factuurdatum betaald te zijn, behalve als er andere afspraken zijn gemaakt of op de factuur een andere betaaltermijn vermeld is.
8.3. Uren met betrekking tot het werken op uurbasis worden per vier weken, vooraf, in rekening gebracht.
8.4. Indien de door FEBA Business Support verstuurde facturen niet-tijdig worden voldaan, of de automatische incasso niet slaagt, is FEBA Business Support bevoegd de werkzaamheden stil te leggen en/of de software uit te schakelen tot de betalingsachterstand is ingelopen. Zodra
de betalingsachterstanden zijn ingelopen zal FEBA Business Support de toegang tot de licentie herstellen.
8.5. Indien niet-tijdige betaling twee keer is voorgekomen, kan FEBA Business Support besluiten de opdracht eenzijdig te beëindigen en/of de mogelijkheid tot termijnbetalingen op te heffen en is het resterende bedrag direct en in zijn totaliteit opeisbaar door FEBA Business Support.
8.6. Als de klant niet-tijdig aan de betalingsverplichting voldoet, is de klant van rechtswege in verzuim zonder dat een verdere ingebrekestelling nodig is.
8.7. Bij een niet tijdige betaling is de klant, naast het verschuldigde bedrag vermeerderd met de wettelijke (handels)rente, verplicht tot een volledige vergoeding van zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke incassokosten welke ten minste 15% van het factuurbedrag met een minimum van €150,- bedragen.
8.8. In geval van liquidatie, faillissement, beslag, surseance van betaling of overlijden aan de zijde van de klant zijn de vorderingen van FEBA Business Support onmiddellijk opeisbaar.
8.9. In aanvulling op artikel 8.8 heeft FEBA Business Support het recht de uitvoering van de werkzaamheden of het nog niet uitgevoerde gedeelte daarvan, zonder ingebrekestelling of rechterlijke interventie te beëindigen of op te schorten, zonder recht op vergoeding van
schade voor de klant die hierdoor mocht ontstaan.
8.10. De klant kan bezwaren tegen de door FEBA Business Support verzonden facturen uiterlijk binnen vijf dagen na factuurdatum schriftelijk aan FEBA Business Support kenbaar maken. Na ontvangst van het bezwaar zal FEBA Business Support een onderzoek instellen naar
de juistheid van het factuurbedrag. Bezwaren tegen verzonden facturen schorten de betalingsverplichting van de klant niet op.

Artikel 9. Intellectueel eigendom
9.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op alle geleverde diensten, producten en documentatie berusten bij FEBA Business Support tenzij anders is overeengekomen. Het is de klant in geen enkel geval toegestaan de geleverde diensten, producten, documentatie en/of materialen te verveelvoudigen, doorverkopen, openbaar te maken en/of aan derden ter beschikking te stellen, behalve als schriftelijk anders is overeengekomen.
9.2. De intellectuele eigendomsrechten op door FEBA Business Support ontwikkelde voortbrengselen van de menselijke geest, zijn en blijven exclusief eigendom van FEBA Business Support tenzij de rechten worden afgekocht of anders is overeengekomen.
9.3. FEBA Business Support is niet verantwoordelijk voor de informatie en/of content die via de klant met FEBA Business Support wordt gedeeld of ter beschikking is gesteld. Indien de door de klant aangeleverde informatie en/of content op een manier inbreuk maakt op rechten van derden en/of in strijd is met de geldende wet- en regelgeving, zal de klant FEBA Business Support vrijwaren van enige aanspraken op schadevergoeding die derden eisen als gevolg van dit handelen van de klant.
9.4. De klant krijgt een niet-exclusieve, niet- overdraagbare en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht met betrekking tot de onderdelen van de aangeschafte licentie. Het gebruiksrecht vangt aan op het moment dat de klant een aanvrag voor de licentie voor de software plaatst.
9.5. FEBA Business Support mag wijzigingen en/of technische voorzieningen aanbrengen ter bescherming van de licentie. De klant mag in geen enkel geval deze wijzigingen en/of technische voorzieningen (laten) verwijderen of (laten) omzeilen.
9.6. Het is de klant in geen enkel geval toegestaan om de licentie aan te passen en door middel van reverse engineering zelf aan te bieden.
9.7. Iedere handeling die in strijd is met dit artikel wordt gezien als inbreuk op het auteursrecht waarbij FEBA Business Support recht heeft op een vergoeding ter hoogte van minimaal driemaal de door FEBA Business Support gehanteerde licentievergoeding voor een dergelijke vorm van gebruik bij een losse licentie en voor de duur van drie jaar bij abonnementen zonder het recht op enige schadevergoeding te verliezen.

Artikel 10. Duur overeenkomst en beëindiging
10.1. De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, behalve als uit het aanbod anders voortvloeit of als partijen uitdrukkelijk en schriftelijk andere afspraken hebben gemaakt.
10.2. De klant kan de overeenkomst niet tussentijds opzeggen, behalve als dit expliciet is toegestaan.
10.3. Beide partijen mogen de overeenkomst alleen ontbinden als de andere partij na een deugdelijke schriftelijke ingebrekestelling niet aan de verplichtingen voldoet. In ieder geval moet er een redelijke termijn zijn gesteld om de tekortkoming te herstellen.
10.4. In uitzondering op artikel 10.3. kan FEBA Business Support de overeenkomst zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst door schriftelijke kennisgeving direct geheel of gedeeltelijk beëindigen als zich een dringende reden voordoet waaronder in ieder geval wordt begrepen dat:
• surseance van betaling aan de klant is verleend;
• het faillissement van de klant is uitgesproken;
• het vermoeden bestaat dat de klant niet aan de betalingsverplichting kan (blijven) voldoen en terugkerende betalingsproblemen;
• de klant handelt in strijd met de openbare orde, goede zeden en/of wet- en regelgeving;
• de klant inbreuk maakt op rechten van derden;
• de klant handelt in strijd met een verplichting die voortkomt uit de overeenkomst;
• de klant niet reageert op correspondentie per e-mail, telefoon en/of schriftelijk al dan niet per aangetekend schrijven en redelijke richtlijnen en/of aanwijzingen van FEBA Business Support negeert;
• er voor FEBA Business Support aanwijzingen en/of (nieuwe) feiten en omstandigheden zijn dat FEBA Business Support zich niet (meer) naar beste kunnen kan inzetten, bijvoorbeeld vanwege een vertrouwensbreuk met de klant, om de werkzaamheden uit te voeren.
10.5. FEBA Business Support zal, indien de overeenkomst wordt beëindigd vanwege een situatie uit artikel 10.4 het
resterende bedrag voor de nog niet uitgevoerde werkzaamheden aan de klant retourneren maar nooit verplicht zijn om een schadevergoeding aan de klant te betalen.
10.6. Als FEBA Business Support op het moment van de beëindiging zoals genoemd in dit artikel al betalingen met betrekking tot de reeds uitgevoerde werkzaamheden heeft ontvangen, zullen deze betalingen niet met terugwerkende kracht worden terugbetaald. Daarnaast blijven bedragen die FEBA Business Support vóór de ontbinding aan de klant heeft gefactureerd nog steeds verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.

Artikel 11. Aansprakelijkheid
11.1. De klant is en blijft altijd zelf verantwoordelijk voor het uitvoeren of toepassen van kennis, handelingen en/of adviezen die door FEBA Business Support worden gegeven tijdens het uitvoeren van de werkzaamheden. FEBA Business Support heeft tevens enkel een adviserende rol.
11.2. Indien FEBA Business Support toch, ondanks artikel 11.1, toch aansprakelijk wordt gesteld, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal tweemaal van het overeengekomen tarief voor de betreffende werkzaamheden. Dit bedrag is te allen tijde maximaal het bedrag wat de verzekering aan FEBA Business Support uitkeert. Als er sprake is van een duurovereenkomst, is de aansprakelijkheid beperkt tot vergoeding van de directe schade tot maximaal het bedrag van de door de klant laatst betaalde factuur.
11.3. De klant heeft pas recht op een schadevergoeding als de klant FEBA Business Support heeft gewezen op de toerekenbare tekortkoming en/of onrechtmatige gedraging tegenover de klant door middel van een ingebrekestelling. In de ingebrekestelling dient de klant FEBA Business Support een redelijke termijn te geven om de tekortkoming te herstellen en/of alsnog na te komen. Alleen wanneer FEBA Business Support niet heeft voldaan aan herstel en/of nakoming, heeft de klant mogelijk recht op een schadevergoeding. Als de nakoming en/of het herstel blijvend onmogelijk is, geldt het vereiste van een ingebrekestelling niet.
11.4. In aanvulling op artikel 11.2 is FEBA Business Support alleen aansprakelijk voor directe schade zoals de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, eventuele redelijke kosten die de klant moet maken om de schade te laten herstellen en
redelijke kosten die gemaakt dienen te worden ter voorkoming of beperking van de schade voor zover de klant kan aantonen dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in dit artikel.
11.5. FEBA Business Support is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit deze overeenkomst, met uitzondering van situaties waarin de schade te wijten is aan opzet of grove schuld aan de kant van FEBA Business Support.
11.6. FEBA Business Support is in ieder geval nooit aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade zoals gemiste besparingen, misgelopen winst, kosten voor juridische bijstand, verlies van klanten, herstelkosten, schade door bedrijfsstagnatie en voor schade ontstaan door verlies van de gegevens uit artikel 5.4 en 7.2 bij het uitvoeren van de werkzaamheden of wanneer FEBA Business Support is uitgegaan van door of namens de
klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
11.7. De klant vrijwaart FEBA Business Support tegen alle aanspraken van derden, kosten daarbij inbegrepen, die op welke manier dan ook samenhangen met werkzaamheden die FEBA Business Support in het kader van de overeenkomst heeft verricht.
11.8. FEBA Business Support aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor stockphoto’s en/of andere foto’s/content die door de klant wordt aangeleverd, maar waarvan de klant geen geldige gebruikslicentie kan tonen.
11.9. FEBA Business Support is nooit aansprakelijk voor de bereikbaarheid van de social media kanalen van de klant en het eventuele bijbehorende account. Indien het social media account wordt geblokkeerd door het platform zelf, zal FEBA Business Support alles doen wat in
haar macht ligt om het account te laten deblokkeren maar kan nooit aansprakelijk zijn voor de blokkade zelf.
11.10. FEBA Business Support kan niet garanderen dat de te gebruiken platformen altijd en overal te bereiken zijn en aanvaard geen aansprakelijkheid voor het tijdelijk niet bereikbaar zijn van de kanalen en het daardoor niet kunnen uitvoeren van haar werkzaamheden.
11.11. FEBA Business Support is nimmer aansprakelijk voor acties die de klant op zijn/haar online kanalen uitvoert en de gevolgen daarvan waardoor het account kan worden geblokkeerd.
11.12. FEBA Business Support is niet aansprakelijk voor eventuele hacks, de klant is verplicht een tweefactor autenticatie te gebruiken.

Artikel 12. Onderbreking van de werkzaamheden en overmacht
12.1. FEBA Business Support is niet gehouden aan de verplichting tot het uitvoeren van de werkzaamheden als de nakoming ervan onmogelijk is geworden door overmacht. Onder overmacht wordt een situatie verstaan waarin partijen redelijkerwijs geen invloed op uit kunnen oefenen zoals ziekte, een pandemie, ongevallen, brand, bedrijfsstoringen en overheidsmaatregelen.
12.2. Indien zich een situatie zoals genoemd in artikel 12.1 voordoet, of andere omstandigheden plaatsvinden waardoor de werkzaamheden tijdelijk niet uitgevoerd kunnen worden, worden de verplichtingen opgeschort zolang partijen niet aan hun verplichtingen kunnen voldoen. Partijen zoeken in een dergelijke situatie samen naar een oplossing. Indien de overmacht meer dan 90 dagen heeft geduurd, zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. De tot dan toe gemaakte kosten en gewerkte uren worden onmiddellijk opeisbaar.
12.3. FEBA Business Support is bij het uitvoeren van de werkzaamheden in sommige gevallen afhankelijk van de medewerking, diensten en leveranties van derden waar FEBA Business Support geen invloed op kan uitoefenen. FEBA Business Support kan daarom niet aansprakelijk
gesteld worden voor schade in geval van een situatie waarbij de schade te wijten is aan een derde partij waarmee FEBA Business Support een overeenkomst is aangegaan.
12.4. In geval van een zakelijke overeenkomst zijn partijen gehouden de werkzaamheden te verplaatsen en blijft de betalingsverplichting in stand.

Artikel 13. Aanvullende bepalingen: licentie abonnement
ESET complete
13.1. De klant kan een licentie voor ESET complete van FEBA Business Support per e-mail bij FEBA Business Support aanvragen.
13.2. Middels een factuur kan de klant de betaling voor de licentie uitvoeren. Daarna zal de klant toegang krijgen tot de onderdelen van de software waar de licentie voor geldt.
13.3. De klant mag de licentie voor de software slechts gebruiken voor zijn/haar eigen device.
13.4. De licentie voor de software en alle bijbehorende rechten en plichten zijn persoonsgebonden en kunnen niet worden overgedragen aan een derde.
13.5. De klant zal, wanneer FEBA Business Support daarom vraagt zijn/haar medewerking verlenen aan een door FEBA Business Support uit te voeren onderzoek met betrekking tot de naleving van de gebruiksvoorwaarden van de licentie van de software. Indien FEBA Business
Support daarbij vertrouwelijke informatie ontvangt of kan inzien, zal FEBA Business Support daar op de juiste manier mee omgaan.
13.6. FEBA Business Support biedt een abonnement voor de software voor een vast tarief per jaar aan. De klant kan een abonnement aanvragen en afsluiten via de e-mail.
13.7 Het abonnement heeft een minimale looptijd van 6 maanden waarbij er maandelijks vooruit gefactureerd wordt, tenzij anders aangegeven. Vervolgens kan er tegen het einde van de abonnementsperiode worden opgezegd met inachtneming van de opzegtermijn van 1 maand. Indien de klant het abonnement opzegt, eindigt ook het gebruik van de software.
13.8. Het abonnement wordt automatisch verlengd met de periode waarover het abonnement in eerste instantie is afgesloten, tenzij er tijdig wordt opgezegd met inachtneming van de opzegtermijn.
13.9. Bij gedeeltelijke afname of tussentijdse beëindiging door de klant vindt geen restitutie van de reeds betaalde factuur plaats.
13.10. Indien de betaling van het abonnement plaatsvindt via automatische incasso maar incasso onmogelijk blijkt, bijvoorbeeld vanwege onvoldoende saldo op de rekening van de klant, vanwege een door de klant verkeerd opgegeven rekeningnummer of door een
stornering van het bedrag, dan is de klant €15,- administratiekosten verschuldigd per niet-geslaagde automatische incasso. Tevens is de klant verplicht de factuur binnen 14 dagen handmatig te voldoen.
13.11. In aanvulling op artikel 13.10 dient het mandaatverzoek voor de automatische incasso binnen 14 dagen door de klant te zijn geaccordeerd.
13.12. FEBA Business Support spant zich in om de software waar de klant een licentie voor heeft continue ter beschikking te stellen, FEBA Business Support kan echter niet garanderen dat de software altijd en overal beschikbaar is en kan hiervoor dus ook niet aansprakelijk worden gesteld. Storingen, foutmeldingen en/of het uitvallen van een functionaliteit kunnen door de klant gemeld worden via info@febabusinesssupport.nl.
13.13. FEBA Business Support is niet verplicht tot het uitvoeren van dataconversie, tenzij schriftelijk is overeengekomen.
13.14. FEBA Business Support is niet verplicht om verloren gegevens te herstellen.
13.15. De klant is zelf verantwoordelijk voor het periodiek updaten van de software. Indien de klant de updates niet (tijdig) uitvoert kan FEBA Business Support niet garanderen dat de functionaliteiten naar behoren blijven werken en/of geen problemen veroorzaken.
13.16. De geleverde diensten draaien op de software/een systeem van en derde partij. Bij het niet functioneren vanwege updates of downtime van de software kan FEBA Business Support niet aansprakelijk worden gesteld.
13.17. De licentie kunnen niet afgenomen worden zonder abonnement met betrekking tot de monitoring van de licentie.
13.18. FEBA Business Support en de klant ondertekenen tevens een overeenkomst met betrekking tot het abonnement. Aanvullende afspraken worden in deze overeenkomst vastgelegd.
13.19. Het abonnement bevat géén uitvoerende werkzaamheden in geval van problemen of updates naar nieuwe features. Problemen kunnen worden opgelost o.b.v. het geldende uurtarief.
13.20. Indien FEBA Business Support zijn dienstverlening permanent beëindigt, blijft de software actief. Echter worden en geen updates meer gedraaid en eventuele abonnementen worden beëindigd. FEBA Business Support brengt de klant tijdig op de hoogte van een eventuele beëindiging van zijn dienstverlening. FEBA Business Support kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen hiervan.

Artikel 14. Overige bepalingen en toepasselijk recht
14.1. Als de klant in de opdracht bepalingen en/of voorwaarden opneemt die afwijken van, of niet voorkomen in, deze voorwaarden, dan zijn deze bepalingen en/of voorwaarden alleen bindend als FEBA Business Support deze bepalingen en/of voorwaarden uitdrukkelijk schriftelijk heeft geaccepteerd.
14.2. FEBA Business Support spant zich in om passende technische en organisatorische maatregelen te treffen om de (persoons-)gegevens te beveiligen tegen verlies en/of tegen enige vorm van onrechtmatig gebruik door derden. Zie hiervoor ook de privacyverklaring.
14.3. Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij met betrekking tot de overeenkomst en de werkzaamheden hebben verkregen. Informatie is vertrouwelijk als dit door de andere partij wordt aangegeven of als dat blijkt uit redelijkheid en billijkheid.
14.4. Indien FEBA Business Support in het voordeel van de klant afwijkt van de algemene voorwaarden, kan de klant daar geen rechten aan ontlenen.
14.5. Rechten en plichten die ontstaan uit de overeenkomst kunnen alleen van de klant op een andere
partij worden overgedragen als FEBA Business Support daar schriftelijk toestemming voor heeft gegeven.
14.6. Op alle overeenkomsten en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
14.7. Partijen zullen eventuele conflicten eerst samen proberen op te lossen voordat zij een beroep zullen doen op de rechter.
14.8. Alle conflicten zullen worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin FEBA Business Support is gevestigd, behalve als een wettelijke verplichting anders bepaalt.

Versie: april 2025